问题:多选题网上客服的客户端优势()A成本低B方便新颖C服务高效D节约成本
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问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题:单选题()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A 坐席系统B 知识库系统C 工单处理系统D 培训系统
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题:单选题客服中心公开、公平的环境,必要的工作培训与辅导是满足员工()。A 生理需求B 安全需求C 晋升需求D 尊重需求
问题:多选题以下哪些方式不属于交易预警的方式。()A短信提醒B自助语音C人工外呼D邮件
问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题:单选题工单流转的()直接关乎服务成本及客户满意度。A 时效B 数量C 质量D 时限
问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题:多选题呼叫控制主要有几种处理动作()A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话
问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
问题:单选题以员工激励为例,()主要表现在融入所在团队,被团队成员认可,与团队和谐相处。A 安全需求B 社会交往需求C 尊重需求D 自我实现需求
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)
问题:多选题银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台,请问后台主要分为哪几类职能()A运营管理B在线业务支持C技术支持D综合保障E服务支持
问题:判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题:单选题以下客户类型中,能给银行带来较大收益的是()A 中高端客户B 潜力客户C 一般客户D 风险客户