前台
中台
后台
售后
第1题：
商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成()的业务运行架构。
A前台营销服务职能完善
B中台风险控制严密
C后台保障支持有力
第2题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第3题：
A、语音客服
B、在线客服
C、售前客服
D、售后客服
第4题：
客服中心内部组织架构按职能划分为（）。
第5题：
银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
第6题：
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
第8题：
微博客服务提供者应当按照( )的原则，对微博客服务使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等方式的真实身份信息认证、定期核验。
A.“后台自愿、前台实名”
B.“后台、前台均自愿”
C.“后台实名、前台自愿”
D.“后台、前台均实名”
第9题：
组织架构体系设计的目标为（）。
第10题：
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。