前台
中台
后台
第1题：
市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.
第2题：
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
第3题：
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
第4题：
中台部室核心职能以为主（）
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
第6题：
以下哪个职能属于制造部管理职能。（）
第7题：
以下不正确的处理方案是（）
第8题：
ITIL的核心模块是哪个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能。
第9题：
银行业客服中心后台部室的功能包括（）
第10题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）