前台
中台
后台
售后
第1题：
收单业务包括（）等业务环节。
第2题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
第3题：
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
第4题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
第5题：
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
第6题：
中台部室核心职能以为主（）
第7题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第8题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
第9题：
按照服务方式（以及支持的信息技术种类）可以将电子化的公共服务划分为（）等。
第10题：
通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程，核心环节是（）