在线业务支持
投诉处理
服务支持
服务工单
增值创新
第1题：
中台部室核心职能以为主（）
第2题：
后台部室核心职能以为主（）
第3题：
银行业客服中心后台部室的功能包括（）
第4题：
客服业务工单包括（）
第5题：
客户服务部（）负责二次索赔业务工作。
第6题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
第7题：
在线零售中零售经营问题主要有（）。
第8题：
客户服务中心的基本职能是（）。
第9题：
前台部室的核实职能包括（）
第10题：
按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。
单选题在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A 前台B 中台C 后台D 售后
多选题在线零售中零售经营问题主要有（）。A商品采购和存货管理B各种零售POS系统C基于单品的决策支持D顾客服务质量E购买和处理产品
多选题网络客户服务的内容包括下述哪些？()A在线投诉B在线（技术）支持、培训C在线交易D顾客论坛
中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。
多选题前台部室的核实职能包括（）A业务支持B交易办理C交叉营销D增值创新E服务支持
单选题投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）A 前台B 中台C 后台
多选题银行业客服中心后台部室的功能包括（）A运营管理B服务支持C技术支持D综合保障E投诉处理
多选题客服业务工单包括（）A投诉处理单B业务协查单C公共业务单D建议/表扬单
在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A、前台B、中台C、后台D、售后
多选题中台部室核心职能以为主（）A业务支持B技术支持C投诉处理D服务工单审核
