问题:判断题考核一次问题解决率,客观上会减少平均通话时长A 对B 错
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问题:多选题单位存款类型包括()。A单位活期存款B单位定期存款C单位通知存款D单位协定存款
问题:单选题()是银行降低服务成本的利器A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
问题:多选题银行卡的风险种类有()。A技术风险B操作风险C信用风险D违规风险
问题:单选题以下哪个不是指标的相关性()。A 来自客户的期望B 来自企业的目标C 来自员工的需求D 来自银行的要求
问题:多选题是客服代表开展工作的基本保证()A专业技能B应变能力C服务技巧D言行可靠
问题:单选题客户的分类方式有()种A 三B 四C 五D 六
问题:多选题客服中心从业人员的心理素质包括()。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
问题:多选题客户服务中心的发展历程。()A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
问题:单选题最常见客户关系维护的方式是()A 电话回访B 改善服务C 满意度调查D 个性服务
问题:多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些?()ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕
问题:判断题客服是银行的品牌形象。A 对B 错
问题:判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
问题:判断题视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务,客户可通过视频语音聊天。A 对B 错
问题:判断题尊重需求是最高层次需求。A 对B 错
问题:多选题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能()A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询E交易日志管理
问题:多选题目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。()A应急挂失B信息更改C投资理财D代客交易
问题:判断题当较低层次的需求达到相对满足的程度,较高层次的需求成为新的激励因素后,此时较低层次的就不再成为激励因素了。A 对B 错
问题:多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化,一般体现在()环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新
问题:判断题关注员工的工作状态、激发员工士气,建立良好的团队工作氛围,这属于运营管理岗的职责范围。A 对B 错