问题:判断题催收催缴工作完成后需对具体情况进行分析汇总,最终形成工作报告。A 对B 错
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问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
问题:多选题电话转接分为()。A按组转接B按岗转接C选择客服代表转接D直接输入客服代表ID号转接
问题:单选题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。()A 活泼型B 完善型C 力量型D 愤怒型
问题:多选题绩效考核的作用在于()。A传达客服中心的要求和目标,给员工以清晰的目标指引B是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段C在过程中及时跟踪反馈,以保证顺利达成结果D实行末位淘汰制,保持团队的激情和创造力
问题:单选题客服中心常用的激励手段中,开展各类劳动竞赛,给予员工必要的展示能力的舞台,属于()。A 精神激励B 团队激励C 学习成长激励D 任务激励
问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题:单选题马斯洛的需求层次理论从高到低分别是()A 自我实现需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求B 生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求C 自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求D 生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我实现需求
问题:单选题在建立与产品关联的技巧中,()适用于睡眠客户,即购买了产品,却没有激活使用的客户。A 资格限制法B 原因请求法C 一切原理法D 优惠通知法
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)
问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题:判断题2008年10月8日起,暂免征收利息税。A 对B 错
问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题:判断题按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户和一般客户A 对B 错
问题:单选题在各类客服系统中,哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”?()A 座席系统B 知识库系统C 质检系统D 工单系统