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多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

题目
多选题
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
A

实时监控

B

系统培训

C

满意度测评

D

智能机器人回复

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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第1题：

客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态


参考答案：A,B,C,D

第3题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第4题：

小程序客服的设置方式是什么？（）

  • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
  • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

正确答案:C

第5题：

11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量


参考答案：A,B,C,D

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

  • A、客服管理软件
  • B、客户服务软件
  • C、客服排班软件
  • D、客服考核软件

正确答案:C

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