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后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

题目
多选题
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
A

参数管理

B

指令管理

C

实时监控

D

数据报表查询

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第1题：

客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。

A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B、可新增、维护班组及班组人员

C、方便班组长对所有组员进行实时监控

D、可修改、禁用班组及班组人员


参考答案：A,B,C,D

第3题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第4题：

多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

  • A、实时监控
  • B、系统培训
  • C、满意度测评
  • D、智能机器人回复

正确答案:A,C,D

第5题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量


参考答案：A,B,C,D

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态


参考答案：A,B,C,D

第8题：

客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。


参考答案：运营管理

第9题：

多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

  • A、实时监控
  • B、满意度测评
  • C、智能机器人回复

正确答案:A,B,C

第10题：

多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

  • A、实时监控
  • B、数据报表查询
  • C、服务满意度
  • D、质检服务质量

正确答案:A,B

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