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多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

题目
多选题
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
A

实时监控

B

满意度测评

C

智能机器人回复

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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第1题：

客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量


参考答案：A,B,C,D

第3题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第4题：

小程序客服的设置方式是什么？（）

  • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
  • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

正确答案:C

第5题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


参考答案：A

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态


参考答案：A,B,C,D

第8题：

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务提供者应当按照“（）”的原则，对微博客服务使用者进行真实身份信息认证。

  • A、前台自愿，后台实名
  • B、前、后台实名
  • C、前、后台自愿

正确答案:A

第10题：

使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。


正确答案:正确

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