网上客服
移动客服
视频客服
电话客服
第1题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
第2题：
多媒体客服系统的功能菜单包括（）
第3题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
第4题：
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
第5题：
客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）
第6题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
第7题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
第8题：
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
第9题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
第10题：
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言