运营管理
在线业务支持
技术支持
综合保障
服务支持
第1题：
第2题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第3题：
A.前台
B.总台
C.分台
D.后台
第4题：
客服中心内部组织架构按职能划分为（）。
第5题：
银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
第6题：
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
第8题：
商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成()的业务运行架构。
A前台营销服务职能完善
B中台风险控制严密
C后台保障支持有力
第9题：
组织架构体系设计的目标为（）。
第10题：
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。