对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第5题：
C类鉴权是什么意思？（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第10题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。