客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
第1题：
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第3题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第4题：
如遇紧急突发情况，会对客户在小区内生活造成影响时，必须通过（）方式通知客户。
第5题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第6题：
如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。
第7题：
《客户预期管理》在确定客户投放期望过程中，下面哪个问题不需要问？（）
第8题：
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
第9题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
第10题：
在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）