问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
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问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题:技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需()确认。A、税务机关B、顾客C、服务单位D、航天信息
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈
问题:通过税务机关审批,并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的,()。A、服务单位应予以提供,不得影响顾客正常开票B、服务单位应予以拒绝,但不得影响顾客正常开票C、服务单位应耐心解释后,依据规定予以拒绝
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度
问题:同一专用设备送修达3次进行更换,送修前服务单位应用统一检测工具检测,严禁无故障送修。
问题:航天信息具备信息产业部计算机系统集成()资质。A、一级B、二级C、三级
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
问题:服务中心内部应悬挂或放置()。A、广告挂旗B、员工姓名照片板C、“工作流程”展板D、顾客意见箱E、服务联系卡F、部门标示牌
问题:上门服务结束时要()。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据,请顾客确认单据填写内容,并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起,给您添麻烦了,今后您有什么要求,请和我们联系,再见!”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题,请拨打我们的服务热线×××!再见”
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心
问题:省级呼叫中心应具有()的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计
问题:服务单位应严格执行“一提倡,二必须,三禁止”中的“一提倡”是指()。A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益,并认真履行服务承诺B、提倡明确告知顾客申诉途径C、提倡以顾客满意为宗旨,诚信用心服务