问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心
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问题:省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供()等服务与支持工作。A、统一接听B、统一派单C、统一跟踪D、统一回访
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
问题:对于电话或网络等方式无法解决的问题,服务单位应提供上门维护,并在()小时内做响应;现场排除故障不能超过()个工作日。A、24;1B、12;1C、2;1D、4;1
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题:以下不是省级服务单位职责的是()。A、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核,提供技术支持B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务C、负责与当地有关部门进行有效沟通D、负责服务单位资格的认定,服务授权协议的签订
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题:()是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备
问题:以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的要求正确的是()。A、安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性B、不得任意改动与安装工作无关的软硬件C、按用户手册中的安装步骤进行安装D、按技术服务工程师的个人习惯进行安装
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度
问题:对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
问题:库房审核员负责对()的核实查验工作。A、库存物品B、库存商品C、库存产品
问题:服务中心外观布置时应有()。A、营业时间金属牌B、营业挂牌C、门示贴
问题:航天信息的服务品牌是()。A、全程服务B、全质量服务C、阳光服务D、信心服务
问题:基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位