问题:上门服务结束时要()。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据,请顾客确认单据填写内容,并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起,给您添麻烦了,今后您有什么要求,请和我们联系,再见!”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题,请拨打我们的服务热线×××!再见”
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问题:在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A、当天B、第二个工作日C、三个工作日内D、两个工作日内
问题:对于金税卡(金税盘)和硬盘数据同时被损坏的情况,应提醒顾客()。A、到税务机关进行存根联补录B、备份数据C、更换设备
问题:投诉处理应不超过()个工作日。A、1B、2C、3D、5
问题:服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行()。A、删除B、备份C、不需要做其他操作
问题:以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间
问题:服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题:专用设备使用的禁忌行为包括()。A、将专用设备备件挪作他用B、将专用设备进行跨区域销售C、专用设备使用开放式交通工具运输D、代顾客保管已发行的专用设备
问题:以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认
问题:专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
问题:各级服务单位向顾客发售专用设备应于()个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5
问题:航天信息产品是指航天信息()的各类产品。A、研发B、生产C、销售
问题:通用设备是指()。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡
问题:专用设备更换单第三联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题:以下符合技术维护费收取要求的是()。A、及时如数上交收取的费用B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题:专用设备备件作为航天信息发放的设备,其所有权属于航天信息,服务单位无权()。A、擅自挪用B、销售C、为顾客维修更换
问题:服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的()等做出要求。A、人员B、环境C、设施D、礼仪