问题:丧失身体行动能力的乘客通常什么时候登机或下机?()A、先于他乘客上下机B、后于他乘客上下机C、后于其他乘客登机,先于其他乘客下机
查看答案
问题:低成本航空公司额外收入的重要来源()A、座位分配B、托运行李收取费用C、收取餐食费
问题:厨房中的干烤箱应保持无油脂的主要原因是什么?()A、防止食物污染B、防止出现难闻的气味C、提高烤箱效率D、避免引起火灾
问题:接待顾客中,要“自我实现语言”以下错误的是()A、增强信心B、有了语音之后可以引导我们的行动C、预测某人或某种情况,预备相应措施D、可以逃避接待某个难对付的顾客
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
问题:在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时,公司应通过哪种渠道做出回应?()A、仅通过私人渠道直接回复客户B、通过公司网站向公众解答该问题C、通过外部论坛向公众解答该问题D、通过所有的沟通渠道
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题:飞机机舱检查,以确保每个座位都有安全带,坐垫紧紧地在固定位置,坐垫外罩也大小合适。坐垫外罩由燃织物制成,如果它没有正确地固定到座位上,它可能无法达到它被要求的保护水平。
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题:所有的飞机可以被分为商业运输飞机,通用航空飞机和()。A、民用运输飞机B、军民合用运输飞机C、军用飞机D、其它
问题:为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()A、不可定位的B、群体C、独一无二的
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题:关于乘客办理乘机手续说法错误的是()A、乘客可以在机场办理登机手续B、乘客可以在网上通过互联网办理C、乘客可以在城市的指定地点、也就是在机场外托运行李D、乘客可以通过打电话办理乘机手续
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里有大约海平面21%的可用氧气,所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决,还得模拟气压状态,使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题:航空联盟是两个及多个航空公司所达成的在哪些方面的协议()A、市场B、舱位等级C、航班选择
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战