问题:客户服务的定义说法最全面的是()A、给客户留下第一良好印象B、旨在增强客户的期望和享受产品好处C、友好地与客户沟通
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问题:航空公司员工在使用化妆品、香水和珠宝方面()A、应适度B、使用最新潮的化妆品、香水和珠宝C、确保好看D、体现个人风格
问题:什么是常见的飞机座位,也需要有标准的安全设备,如需要存放有救生衣,安全带,阅读灯和乘务员呼叫按钮。()A、经济舱B、头等舱C、商务舱D、经济舱和头等舱
问题:什么阶段是指缓缓上升到空中平稳飞行,如起落架缩回()A、起飞B、降落C、滑行D、爬升
问题:信息的接受者被这样凝视绝对会感到()A、不愉快或紧张B、非常高兴C、生气D、感到幸福
问题:客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
问题:在飞行期间如何保持机舱压力?()A、制造足够牢固的飞机,以承受飞机外的气压B、通过空调系统迫使外部的空气进入机舱C、将空气罐装载到飞机上,然后将空气泵入机舱内D、使用气密门窗
问题:以下不属于周边服务的是()A、为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务B、免费机上娱乐设施C、网上值机
问题:我们认为我们知道顾客要说什么,我们应该()。A、顾客说出来B、让他自己说C、阻止他们说出来
问题:当某人处于巨大压力下,时下列哪项运动适合他()A、高尔夫B、划船C、排球
问题:如果伦敦时间为下午1:00,那么澳大利亚悉尼(GMT+10)的时间是多少?()A、3:00B、11:00C、13:00D、23:00
问题:当厨房未配备冷却器时,飞机上的食物如何保持低温?()A、食物放在冰箱里B、食物直接装入烤箱中C、将干冰包装放在装载物中D、将外部的冷空气引入厨房
问题:肺损伤的最大可能性发生在()失压时。A、危险B、快速C、缓慢D、爆炸性
问题:推力是飞机向上的力。飞机的发动机或螺旋桨产生了这个推力。
问题:通过优化()允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。A、现代化科技B、现代科技C、科技
问题:阳历的征兆和症状也可由其他心里和()问题引起A、身体B、生理C、健康
问题:哪个组织负责确保航班运营不会出现非法干预?()A、国家航空管理局B、国家安全局C、空警机构D、国际民航组织
问题:飞机着陆阶段是从起落架(),开始的直到飞机已经减速离开跑道。A、降低B、升高C、掉落D、左移
问题:为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()A、制订一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、制订竞争性的定价策略