以下不属于周边服务的是()A、为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务B、免费机上娱乐设施C、网上值机

题目

以下不属于周边服务的是()

  • A、为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务
  • B、免费机上娱乐设施
  • C、网上值机
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第1题:

社区中的公益性互联网上网服务设施,应当对未成年人()开放,为未成年人提供安全、健康的上网服务。

A、优惠

B、免费

C、无偿

D、免费或者优惠可以


参考答案:D

第2题:

服务组织应为乘客提供符合()要求的车辆和服务设施。   

  • A、乘客
  • B、行业管理
  • C、政府
  • D、服务规范

正确答案:D

第3题:

民航按规定还应当向有需要的旅客免费提供车辆接送、小件行李寄存、行李搬运服务。【 】


正确答案:×

第4题:

飞机上的头等舱、向旅客提供运输等服务,属于()。


正确答案:附有少部分商品的服务状态

第5题:

经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴?()

  • A、提供ESB增值计划
  • B、提供基本保养计划
  • C、提供检测胎压服务
  • D、提供额外维修服务
  • E、提供内饰换臵服务

正确答案:C

第6题:

以下活动属于网上服务的是()

A、远程教育服务
B、网上提供的免费音乐
C、网上宾馆预订
D、网上销售的电脑软件
E、网上销售的衣物

答案:A,B,C
解析:
网上服务包括远程教育服务、保险服务、宾馆预订等其他形式的信息服务。

第7题:

哪个部门负责在机舱内提供给乘客散装物品,如枕头,毛毯等?()

  • A、产品部
  • B、机舱服务部
  • C、机组人员/运营部
  • D、机上娱乐部

正确答案:B

第8题:

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务


参考答案:B

第9题:

为要客、贵宾及头等舱旅客等提供上下航空器的引导与机坪内摆渡服务,负责提供公务机旅客、机组机坪内摆渡服务,负责要客(除警卫任务)、贵宾、公务机相关进士机坪车辆的引异工作的部门是()。

  • A、贵宾服务公司
  • B、运行指挥中心
  • C、地面服务部

正确答案:A

第10题:

()的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。

  • A、更多
  • B、许多
  • C、很多

正确答案:A

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