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为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）A、制订一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、制订竞争性的定价策略

题目

为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

  • A、制订一项飞行常客奖励计划
  • B、更好地了解顾客及其需要
  • C、制订竞争性的定价策略
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

()是说产品(服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道,可以做一幅图,描绘出从产品(服务)到顾客之间的“通道”,让投资者更直观地了解到顾客购买产品(服务)的全过程。

A.定价策略

B.渠道策略

C.产品策略

D.促进策略


参考答案：B

第2题：

直接分销模式有助于企业()。

A:控制商品的合理价格
B:更好地控制服务产品的质量
C:为顾客提供个性化服务
D:与顾客直接交流
E:了解顾客需求变化和竞争动态

答案：B,C,D,E
解析：
直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动：①更好地控制服务产品的质量；②为顾客提供个性化服务；③与顾客直接交流，了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

第3题：

为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。

A. 确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平，满足顾客期望


参考答案：D

第4题：

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

  • A、安全
  • B、移情
  • C、可靠
  • D、能力

正确答案:B

第5题：

在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）

  • A、充分了解顾客的需要
  • B、为顾客提供更好的服务
  • C、对顾客的价值进行评估
  • D、分析顾客需求行为

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在制订地表罗盘领航飞行课教学计划时,以下哪一种描述能反映这类课的目的()。

A、为了体现有计划的原则和按计划实施的原则

B、为了培养学生制订计划和按计划实施的技能

C、为了解释和示范制订计划的原则和按计划实施的行为模式


参考答案：B

第7题：

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

  • A、变更方便的飞行时间
  • B、飞行途中的电话服务
  • C、提前预定的折扣
  • D、飞行途中的餐饮服务

正确答案:B

第8题：

()是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。

A现代战略采购

B联合质量计划

C供应商关系的计划

D传统采购


参考答案：C

第9题：

航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）

  • A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
  • B、容易忽视顾客除价格外的其他需求
  • C、竞争者容易模仿
  • D、顾客忠诚度低
  • E、可能降低服务水平

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）

  • A、制定一项飞行常客奖励计划
  • B、更好地了解顾客及其需要
  • C、了解竞争对手提供的产品和服务
  • D、制定竞争性的定价策略

正确答案:B

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