制订一项飞行常客奖励计划
更好地了解顾客及其需要
制订竞争性的定价策略
第1题：
以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）
第2题：
航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）
第3题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第4题：
美国航空公司使用视频网站来：（）
第5题：
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
第6题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第7题：
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
第8题：
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第9题：
以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）
第10题：
以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）