问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
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问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题：客户运用（）自助标签服务在机场节省了更多的时间。A、快速，方便B、快捷，方便C、快速，简便
问题：以下哪项活动不属于积极倾听？（）A、点头并使用开放式肢体语言B、个人承担对问题的责任C、认可对方所说的话D、核实个人对问题的理解
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
问题：下列说法不正确的是（）A、政府管制（国际旅客）—出境乘客可能需要在出境前办理旅行证件检查。B、商业设施（空侧）—在大型机场，除了安检站之外，还设有各种各样的商业设施C、登机口——这是航空公司集合一般航班所有乘客的指定区域D、登机前检查——登机顺序由登机口的服务员来通知
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题：除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。A、客户服务B、客户章程C、顾客章程D、顾客服务
问题：国际民航组织《航空安全行动计划》是针对下列哪项事件而引入的？（）A、印度航空公司爆炸事件B、911事件C、俄罗斯航空公司彼尔姆到挪威航班的劫持事件D、泛美航空公司103号航班爆炸事件
问题：在开始机上工作之前，空乘人员要完成几周的关于安全和紧急情况的培训课程（）A、4到6周B、4到8周C、6到8周
问题：客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
问题：下面哪个是自我展示技能的近义词？（）A、外表管理B、印象管理C、影响管理D、反应管理
问题：如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。A、短信B、写信C、网络
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
问题：完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B、打断对方并提出合适的解决方案。C、道歉并解释服务不令人满意的原因。D、站在对方面前，用独断的口吻说话。
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
