客户服务被定义为()

题目

客户服务被定义为()

  • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
  • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
  • C、总是给客户提供友好,礼貌和热情的客户服务
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第1题:

电力客户服务的定义是什么?


正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体,用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

第2题:

()被定义为由公司签订合同让他们去客户的工作场所为客户提供服务的人。


正确答案:合同工作者

第3题:

执行语句 Dim X, Y as Integer 后,

A ) X 和 Y 均被定义为整型变量

B ) X 和 Y 被定义为变体类型变量

C ) X 被定义为整型变量, Y 被定义为变体类型变量

D ) X 被定义为变体类型变量, Y 被定义为整型变量


正确答案:D

第4题:

客户服务与物流客户服务的定义是相同的。


正确答案:错误

第5题:

()是网络服务提供商和客户间的合同,定义了服务类型、服务质量和客户付款等。


正确答案:服务等级协议(SLA)

第6题:

在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。

  • A、阶段性
  • B、依赖性
  • C、连续性
  • D、高购买力

正确答案:C

第7题:

类的静态成员的访问控制()

  • A、 只允许被定义为private
  • B、 只允许被定义为private或protected
  • C、 只允许被定义为public
  • D、 可允许被定义为private、protected或public

正确答案:D

第8题:

客户服务的定义和在企业中的具体有哪些?


参考答案:客户服务定义特指销售满足客户的一系列活动,始于订单录入,止于产品送达客户。有时,还会以设备服务、保修和其他技术支持的形式继续下去。客服服务=订单履行过程:包括接收订单,管理支付过程,备货和包装过程,运输,交付,为最终用户提供服务和处理可能的退货。物流服务定义:客户得到可订购产品的速度和可靠程度。客户服务在企业中的具体体现:对企业而言,一项管理活动职能,如订货处理等。特定参数的实际业务绩效,如24小时实现98%的订单送货率。企业整体经营理念或经营哲学的一部分,而非简单的活动或绩效评价尺度。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”

第10题:

成果评估被定义为是以()来评估社会服务方案的结果、影响和成就。


正确答案:服务对象生活质量的改变

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