客户服务的定义。

第1题：

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

• A、客户数据管理构件
• B、客户关系管理构件
• C、客户服务界面管理构件
• D、客户服务质量管理构件

第2题：

（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

第3题：

第4题：

请描述客户服务中心业务系统的定义、功能及建设情况？

第5题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？

第6题：

电力客户服务的定义是什么？

第7题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

第8题：

第9题：

客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

第10题：

企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。