面向客户服务的正确定义是什么？（）
第1题：
A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商
B.指定首要的客户为黄金客户状态
C.识别黄金客户传入的请求
D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能
第2题：
第3题：
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
第5题：
（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
第6题：
第7题：
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
第10题：
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。