在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）A、仅通过私人渠道直接回复客户B、通过公司网站向公众解答该问题C、通过外部论坛向公众解答该问题D、通过所有的沟通渠道

题目

在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）

A、仅通过私人渠道直接回复客户
B、通过公司网站向公众解答该问题
C、通过外部论坛向公众解答该问题
D、通过所有的沟通渠道

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第1题：

发生特别重大突发事件暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

收集客户信息的间接渠道()。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

参考答案：B

第3题：

保险公司向公众披露或者宣传分红保险的经营成果或者分红水平不得采取( )方式

A、通过媒体进行发布

B、通过红利通知书列明

C、通过保单状态报告列明

D、在公司网站上进行公布

参考答案：ACD

第4题：

客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
D、客户只是吓唬人，不予理会。

正确答案:A,B,C

第5题：

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。
电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站
略

第6题：

收集客户信息的直接渠道()。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

参考答案：A

第7题：

渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾,称为()。

A.渠道冲突

B.渠道合作

C.渠道权力

D.窜货

正确答案：A

第8题：

发生重大或一般突发事件发生暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）

A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道
B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉
C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求
D、立即通知电销部门与客户联系

正确答案:C

第10题：

客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

A、工信部
B、10010客服
C、管局申诉
D、集团10015

正确答案:A,C,D

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