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下列哪些项属于企业客户服务的内容。（）

题目
多选题
下列哪些项属于企业客户服务的内容。（）
A

通过网站为客户下单提供方便

B

通过网站进行产品推介

C

通过网站方便客户安排收货工作

D

通过免费电话方便客户查询货物动态

E

设立呼叫中心解答客户问题

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析： 暂无解析
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第1题：

下列属于保险客户服务内容的是（ ）。①提供产品信息；②品质保证；③客户保全；④纠纷处理


参考答案：D
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

第2题：

下列哪一项属于基金客户售中服务的内容?（ ）

A.介绍证券市场基础知识
B.提醒客户及时核对交易确认
C.介绍基金产品
D.定期进行投资者回访

答案：C
解析：
基金客户售中服务的内容包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

第3题：

下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。

A.上门派送

B.短信提醒

C.代收货款

D.网络主动查询


正确答案：BCD

第4题：

下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）

  • A、上门派送
  • B、短信提醒
  • C、代收货款
  • D、网络主动查询

正确答案:B,C,D

第5题：

下列哪些属于企业网站的基本要素（）

  • A、网站结构
  • B、网站内容
  • C、网站功能
  • D、网站服务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列那一项不属于保险公司客户服务的主要内容( )。

A.提供咨询服务

B.风险规划与服务管理

C.接报案 查勘与定损服务

D.核赔服务

E.客户投诉处理服务

F.了解客户真实要求


参考答案：F

第7题：

下列不属于基金客户服务内容的是（）。

  • A、售中服务
  • B、售前服务
  • C、售后服务
  • D、贵宾服务

正确答案:D

第8题：

以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()

A、对客户需求置之不理

B、解决客户问题

C、主动帮助客户

D、专业知识丰富，准确


参考答案：A

第9题：

泉州市政府《关于加强企业用工服务的承诺》17项内容有哪些？


正确答案: （1）确保劳动者不因企业欠薪而蒙受损失；
（2）确保外来务工人员子女能与当地学生享受同等教育；
（3）确保符合条件的外来务工人员能申请购买经济适用房、普通限价商品房、承租公租房等保障性住房；
（4）确保符合条件的外来务工人员能申请登记为泉州市常住户口；
（5）确保外来务工人员享有基本项目的计划生育、生育保健等服务；
（6）确保督促企业与劳动者签订劳动合同，支持工会代表职工与企业签订集体合同；
（7）确保督促企业改善生产生活环境，使工人实现体面劳动；
（8）确保企业职工养老保险关系转移接续畅通；
（9）确保劳动者享有要求调处纠纷、法律咨询和法律援助等服务；
（10）确保困难职工能够获得帮扶；
（11）确保政府部门和社会组织不以任何形式向企业和劳动者违规收费；
（12）确保1个月内兑现企业用工奖励政策；
（13）确保公共就业机构免费为企业和求职者提供就业服务；
（14）确保公共就业机构3天内为求职者免费推荐就业，对有培训意愿的困难群体，3天内安排其参加相应的免费技能培训；
（15）确保按规定落实职业培训补贴；
（16）确保依法及时处理劳动争议；
（17）确保劳资双方合法权益均可得到维护。

第10题：

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

  • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
  • B、完善客户投诉处理工作
  • C、加强回访督查工作
  • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

正确答案:A,B,C,D

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