95598电力客户服务热线的服务内容有哪些?

题目

95598电力客户服务热线的服务内容有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第2题:

电力服务热线号码是?()

  • A、95598
  • B、95589
  • C、95580

正确答案:A

第3题:

服务暗访检查的内容包括:网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

A

B



第4题:

95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

  • A、校验表计
  • B、业务受理
  • C、上门服务

正确答案:B

第5题:

“95598”客户服务网页(网站)的服务内容有()

  • A、停电信息公告
  • B、用电信息查询
  • C、业务办理信息查询
  • D、电力故障报修

正确答案:A,B,C

第6题:

北京燃气的客户服务热线是()?

  • A、95598
  • B、96777
  • C、12315

正确答案:B

第7题:

客户密码修改的方式有()

  • A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】,选择【密码设置】→【如何修改密码】,根据页面提示修改密码
  • B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
  • C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
  • D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

正确答案:A,B,C,D

第8题:

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。

  • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
  • B、营业场所设置意见箱或意见簿
  • C、信函
  • D、“95598”供电客户服务网页(网站)

正确答案:A,B,C,D

第9题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第10题:

95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容?


正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数;共受理业务的总个数;日最高呼入数及波动原因;呼入高峰时段分析;需要特别说明的事情;存在问题分析。