客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
第1题：
监理服务内容包括核心服务内容和与监理有关的服务内容。与监理有关的服务内容一般包括（ ）。
第2题：
在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。
第3题：
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。
①咨询服务
②保全服务
③客户投诉处理服务
④客户信息管理
⑤防灾防损服务
⑥风险规划与管理服务
A、①②③④⑥
B、①②③⑤⑥
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥
第4题：
入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）
第5题：
客户系统安装与升级服务中，增强型需在一个工作日完成服务内容。
第6题：
第7题：
下列有关客户/服务器工作模式的叙述中，错误的是（）
第8题：
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
第9题：
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
第10题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。