客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
第1题：
应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。
第2题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第3题：
政府设立的公共图书馆应当通过流动服务设施、自助服务设施等为社会公众提供便捷服务。( )
第4题：
服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用品。
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
第6题：
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
第7题：
构成核心服务质量标准的元素是（）。
第8题：
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
A对
B错
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。