《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括()。

题目

《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括()。

  • A、电价、电量电费信息
  • B、停电信息
  • C、用电业务流程及进度
  • D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
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第1题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括哪些内容?


正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。

第2题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?


正确答案: (1)业务办理区:一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为半开放式
(2)收费区:一般与业务办理区相邻,应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线,遇客流量大时应设置引导护栏,合理疏导人流

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()

A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电

B.业务咨询与查询

C.交纳电费

D.报修、投诉


答案:ABCD

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么?


正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

第5题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

第6题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?


正确答案: 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、收费、告示、引导、洽谈。

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确

第8题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些?


正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证,电费缴纳,咨询查询,信息公告,信息订阅,预受理新装、增容及变更用电申请,受理投诉、举报和建议等功能。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么?


正确答案:“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示,计划停电信息及重大服务事项公告,功能展示,以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。