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客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）

题目
多选题
客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）
A

95567

B

网站

C

信访

D

直接上门

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第1题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

  • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
  • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
  • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
  • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
  • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

正确答案:C

第2题：

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。


正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅

第3题：

农民李某去年从某种子公司购买了粮食种子种植，结果粮食大幅度减产，多次与种子出卖者协商解决不成。请问李某还可以通过下列()维权渠道进行维权。

A、向法院起诉

B、向工商部门申诉

C、向消费者协会投诉

D、请求仲裁


参考答案：A

第4题：

向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。


正确答案:错误

第5题：

在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）

  • A、仅通过私人渠道直接回复客户
  • B、通过公司网站向公众解答该问题
  • C、通过外部论坛向公众解答该问题
  • D、通过所有的沟通渠道

正确答案:D

第6题：

在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，还需要下载维权卡（）


正确答案:正确

第7题：

对客户的资信调研可以通过什么渠道进行？


正确答案: 在交易磋商之前，一定要对国外客户的资金和信誉状况进行资信调查。对客户的资信调研可以通过以下几个渠道进行：
（1）通过国内往来银行，向对方的往来银行调查。这种调查通常是拟好文稿，附上调查对象的资料，寄给往来银行的资信部。
（2）直接向对方的往来银行调查。直接将文稿和调查对象的资料寄给对方的往来银行。
（3）通过国内的咨询机构调查。
（4）通过国外的咨询机构调查。
（5）通过国内外商会调查。
（6）通过我国驻外商务机构调查。
（7）通过国外的亲朋好友调查。
（8）由对方来函自己判断调查。
（9）要求对方直接提供资信资料。
（10）通过我国外贸公司驻外分支机构和商务参赞处，在国外进行资料收集。
（11）利用交易会、各种洽谈会和客户来华做生意的机会了解有关信息。
（12）派遣专门的出口代表团、推销小组等进行直接的国际市场调研，获得第一手资料。

第8题：

收集客户信息的间接渠道()。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道


参考答案：B

第9题：

下列那些属于重大服务投诉（）

  • A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
  • B、被监管部门通报批评或处罚的
  • C、被分行进行处罚和降级的
  • D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的

正确答案:A

第10题：

客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）

  • A、95567
  • B、网站
  • C、信访
  • D、直接上门

正确答案:A,B,C,D

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