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公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会

题目

公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。

  • A、规范
  • B、依法
  • C、理性
  • D、客观
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

企业的微观环境包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众和()。

A、企业本身

B、国外的消费者

C、中介机构

D、社会文化


参考答案：A

第2题：

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融( )机制不完善。

A: 维权

B: 教育

C: 应诉

D: 创新


参考答案：B

第3题：

面向消费者开展教育引导的主要内容包括：( )

A、普及消费维权法律法规，提升依法维权能力

B、开展商业道德教育，强化企业社会责任

C、普及商品和服务消费知识，正确引导消费行为

D、开展消费维权咨询服务，提升消费者整体素质


参考答案：ACD

第4题：

在金信工程中，广大人民群众能发挥监督和投诉的“一会两站“指的是（）

  • A、消费者协会分会
  • B、消费者投诉维权网站
  • C、12315消费维权联络站
  • D、消费者投诉站

正确答案:A,C,D

第5题：

沟通过程的五要素包括（　）。( 2015真题 )

A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道
C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法
D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

答案：A
解析：
本题考查的是沟通过程的要素。沟通过程的五个要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

第6题：

为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。

A.12306

B.12368

C.12378

D.12387


参考答案：C

第7题：

《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立( )制度。

A.政府监督

B.媒体监督

C.自我监督

D.社会质量监督员


正确答案：D

第8题：

保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )


参考答案：正确

第9题：

沟通过程包括()要素。

A.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通内容和沟通渠道
B.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通环境和沟通方法
C.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通内容和沟通方法
D.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通环境和沟通渠道

答案：D
解析：
2020/2019教材P57
沟通过程包括五个要素 ： 沟通主体 、 沟通客体 、 沟通介体 、 沟通环境和沟通渠道 。

第10题：

在“315消费电子投诉网”网站进行网上投诉，经过的流程包括（）

  • A、注册
  • B、登录
  • C、完整填写投诉的各项内容
  • D、下载维权卡
  • E、对处理结果进行打分评价

正确答案:A,B,C,D,E

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