为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
第1题：
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
第2题：
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）
A市场营销规划
B市场营销组合设计
C市场营销调研
D预测市场需求
第3题：
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
第4题：
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）
第5题：
关于服务改进的说法中正确的有（）。
第6题：
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
第7题：
哪些是客服的工作：（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
你认为在传统行业里怎样找到新的商机？（）
第10题：
在客户时代，公司了解到他们（）