对
错
第1题:
第2题:
处理反对意见时,如所提的建议不能满足客户的某一具体需求,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
第3题:
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第4题:
以下关于提问作用的表述正确的有()。
第5题:
在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
第6题:
客户与服务的真正接触是从()开始
第7题:
良好的提问技巧,可以帮助服务专员()
第8题:
以下关于提问作用的表述正确的有()。
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
第9题:
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务,使客户的需求得到满足,客服代表的价值得到体现的过程。
第10题:
客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下哪些内容()