问题:客房预订的方式主要有哪些?
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问题:电话预订客房能使双方达到有效()的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
问题:一位女客人来报,她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰,你应如何处理?
问题:总台不一定要设置在门厅最显眼处。
问题:不是行政楼层主要服务项目的是()。A、快速结账B、鸡尾酒会C、时事动态D、代购洽谈
问题:大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是()。A、兼作数项工作;B、定期互换工作;C、轮休制;D、顶岗定员
问题:并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。A、左边B、右边C、上边D、中间
问题:住店客人要求房好保密时不应给与处理。
问题:一般大型饭店的客房钥匙应有()把,供客人使用。A、一;B、二;C、三;D、四
问题:下列做法中,()不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。A、为客人免费提供一定次数的长途电话B、向客人表示诚恳的歉意C、优先考虑客人回店住宿用房D、要尽量通过法律诉讼途径处理
问题:前厅部人员应具备一定的应变能力。
问题:一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!” 请结合案例说明前厅接待工作的重要性
问题:()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
问题:手势在交往中不属于“体态语言”。
问题:住客拖欠账款,怎么办?
问题:饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
问题:宾客档案应包括哪些内容?
问题:旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
问题:前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
问题:提供换房服务是()的重要一环。A、前厅服务;B、前厅接待;C、客房服务;D、总台