前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对

第1题：

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

第2题：

前厅服务员应如何处理客人的报失事件？

第3题：

第4题：

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

第5题：

客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

第6题：

饭店处理客人投诉一般由（）负责.

• A、前厅经理
• B、前厅服务员
• C、大堂副理
• D、客房服务员

第7题：

对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。

• A、强调客人受益
• B、给客人进行比较的机会
• C、坚持正面的介绍
• D、对犹豫不决的客人多提建议
• E、适当让步

第8题：

前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

• A、没错
• B、误会
• C、客人没有错
• D、客人错了

第9题：

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

第10题：

前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。