在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第1题：
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.明确告诉客人不得寄存违禁品
C.礼貌地问客人有无贵重物品
D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
第2题：
在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。
第3题：
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
第4题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第5题：
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。
第6题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
第7题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第8题：
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第9题：
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
第10题：
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。