问题:东风悦达起亚的的企业愿景是()A、制造经典B、惠创未来C、让汽车生活更精彩D、激情超越梦想
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问题:DYK营运车辆整车质量担保期为()A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里
问题:专营店达成客户预约的工作技巧不包括()A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户
问题:前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持
问题:预防客户抱怨的关键因素不包括()A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
问题:下列关于异库订单的描述正确的是()A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内,并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择,运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中
问题:在服务过程中和别人握手时不合理的是()A、女士先伸手B、长者先伸手C、下级先伸手D、辞别时客人先伸手
问题:保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA()A、锐欧B、K2
问题:最终的维修方案是()决定的A、服务顾问B、维修技师C、维修经理D、客户
问题:2013年5月正式宣布告别足坛的著名英格兰球星是()A、鲁尼B、贝克汉姆C、欧文D、劳尔
问题:下列关于轮胎识别代码“DOT1GN2DL0511”中“0511”叙述正确的是()A、轮胎重量B、生产日期C、图形代码D、尺寸代码
问题:最能体现一个人精神面貌的是()A、站姿B、走姿C、微笑D、表情
问题:专营店的进店台次统计主要以()为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数
问题:客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()A、车间负荷过大导致车辆排队现象严重B、服务顾问未及时接待C、开具派工单时未正确估时D、临时增加项目,未和客户有效沟通说明
问题:下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因()A、缺乏客户满意理念B、缺乏适当专业人才C、缺乏管理与奖惩机制D、缺乏改善机制
问题:以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后,启动维修工单时
问题:制动液,销售给客户()元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8
问题:以下哪些车辆销售者可不承担三包责任()A、出租车B、租赁用车C、公司用车D、家用汽车.
问题:在做营销活动最后的活动效益评估中,需要考虑多个因素,其中包含()。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率
问题:DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了()A、冠军B、亚军C、季军D、无名次