在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
第1题：
第2题：
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
赢得新客户
略
第3题：
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
第4题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
第5题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
第6题：
第7题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
第8题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
第9题：
下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。
第10题：
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。