潜在客户
常客户
老客户
忠诚客户
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
第5题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
第6题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第7题：
选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
A对
B错
第8题：
客户忠诚体现在()。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户在企业的消费金额提高
D.客户对企业有很深的感情
E.客户购买企业的所有类型的产品
第9题：
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
第10题：
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）