下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
第1题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
第2题：
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
第3题：
接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。
A.观察，沟通
B.了解，追问
C.进行服务
D.预约
第4题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
第5题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
第6题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
第7题：
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
第8题：
接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
第9题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
第10题：
预约中应该满足的客户期望有：（）