前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持
第1题：
第2题：
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略
第3题：
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第4题：
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
第5题：
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
第6题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第7题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第8题：
第9题：
对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
第10题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？