问题:在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
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问题:在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题()A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享
问题:国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面()A、领先积分计划B、“消费通”分期付款业务C、旅游刷卡无障碍示范项目D、以上都是
问题:银行卡产业所呈现的外部性包括哪些()A、成员外部性B、使用外部性C、负外部性D、间接外部性
问题:受理端为商户提供的资金清算服务包括()A、通知清算B、周期结算C、提供报表D、资金归集
问题:在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
问题:在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()A、丰富业务品种,完善功能B、加强营销宣传,引导客户使用C、提高安全性和稳定性,提供在线支持D、以上都对
问题:借记卡业务的主要盈利来源是()A、存贷利差B、交易交换费C、年费D、服务手续费
问题:在银行卡业务运作中,发卡机构进行授权管理工作是()A、账户可用余额充足B、卡片真实可用C、持卡人信息真实D、交易来源真实
问题:国内银行卡互联网支付的模式有()A、商户直联网银模式B、网关支付模式C、网银支付模式D、虚拟账户支付模式E、银行卡互联网支付模式
问题:银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业()A、双边市场特征B、成员外部性特征C、使用外部性特征D、以上都是
问题:在银行卡业务运作中,哪些原因可能会导致纠纷产生()A、交易双方对事实认识差异B、交易双方不合法操作C、交易双方手续不完备D、交易双方对规则理解差异
问题:在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务()A、实时了解账户的情况以增加用卡的安全性B、希望能够提高业务办理效率C、更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道、专属理财空间等D、机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
问题:我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的()A、自主发卡阶段B、联网通用阶段C、金卡工程阶段D、开拓创新阶段
问题:在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变()A、银行服务突破实体柜面B、全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值C、走向客户联络中心
问题:跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括()A、交易本金B、手续费C、网络服务费D、品牌费
问题:银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作()A、联名卡B、认同卡C、芯片卡D、信用卡
问题:在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()A、提升服务品质、减少服务纠纷B、让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C、在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系D、提升工作效率
问题:目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点()A、受理市场环境进一步优化B、受理市场的区域差异显著C、受理市场秩序规范成果需要巩固,餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D、金融IC卡受理环境改造取得显著成果E、创新渠道发展继续推进