在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度

题目

在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()

  • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
  • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
  • C、明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
  • D、丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
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第1题:

渠道整合主要是指()的整合。

  • A、自助渠道与电子渠道
  • B、高柜渠道与低柜渠道
  • C、柜面渠道与电子渠道
  • D、柜面渠道与客户渠道

正确答案:C

第2题:

在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()

  • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
  • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
  • C、明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
  • D、丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度

正确答案:A,B,C,D

第3题:

(  )是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段,即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。

A.银行调研渠道
B.银行评估渠道
C.银行定位渠道
D.银行营销渠道

答案:D
解析:
银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段,即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。

第4题:

关于渠道投放,下面描述正确的是()。

  • A、包括品牌导入中的渠道策略
  • B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
  • C、包括品牌创新的渠道策略
  • D、包括渠道管理中客户细分策略

正确答案:B

第5题:

在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()

  • A、短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高
  • B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度
  • C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
  • D、以上都对

正确答案:D

第6题:

在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题()

  • A、各种服务渠道的负载不均
  • B、网上银行与客户之间的互动性不足
  • C、营销的潜力尚有待挖掘
  • D、信息不能跨渠道共享

正确答案:A,B,C,D

第7题:

在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()

  • A、自助语音、ATM服务渠道
  • B、网上银行、网站查询及网点
  • C、纸质账单和电子账单
  • D、电话人工和自助短信

正确答案:A,B

第8题:

由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显,商业银行不断加大电子设备投入,并通过优惠费率等措施,鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务


正确答案:正确

第9题:

加大电子渠道宣传推广有利于()。

  • A、分流公司营业压力
  • B、降低营销成本
  • C、提升客户体验与忠诚度
  • D、掌控渠道

正确答案:A,B,C,D

第10题:

渠道投放有两重意思,主要包括()。

  • A、品牌导入中的渠道策略
  • B、渠道管理中的客户覆盖策略
  • C、品牌推广中的渠道策略
  • D、渠道管理中客户细分策略

正确答案:B,C

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