在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()A、系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失B、依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网C、银行通过网上银行进行盈利的能力有限D、网上银行安全性受到挑战

题目

在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()

  • A、系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失
  • B、依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网
  • C、银行通过网上银行进行盈利的能力有限
  • D、网上银行安全性受到挑战
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第1题:

为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择,个人网上银行向客户提供了如下哪种登录方式。()

  • A、网上银行登录密码+注册卡/账号
  • B、网上银行登录密码+用户名
  • C、U盾密码+用户名
  • D、银行卡密码+用户名

正确答案:A,B

第2题:

如果客户忘记了总行版手机银行登陆密码怎么办?()

  • A、到我行营业网点重置
  • B、通过网上银行进行挂失
  • C、通过网上银行进行重置
  • D、通过网上银行进行密码初始化

正确答案:A,B

第3题:

在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()

  • A、丰富业务品种,完善功能
  • B、加强营销宣传,引导客户使用
  • C、提高安全性和稳定性,提供在线支持
  • D、以上都对

正确答案:D

第4题:

下列关于网上银行的说法中,不正确的是()

  • A、网上银行又称“3A”银行
  • B、网上银行都没有营业网点
  • C、网上银行的一种模式是在现有银行的基础上,利用互联网开展传统的银行交易服务
  • D、网上银行的一种模式是完全依赖于互联网的无形的电子银行,也较叫虚拟银行

正确答案:B

第5题:

在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()

  • A、开发更多的银行卡业务功能
  • B、充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
  • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
  • D、以上都对

正确答案:D

第6题:

收款人可以通过()办理漫游汇款兑付。

  • A、登录网上银行公共用户普通版系统
  • B、登陆网上银行个人注册客户系统
  • C、农行任一营业网点
  • D、登陆网上银行公共用户升级版系统

正确答案:A,B,C,D

第7题:

在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()

  • A、自助语音、ATM服务渠道
  • B、网上银行、网站查询及网点
  • C、纸质账单和电子账单
  • D、电话人工和自助短信

正确答案:A,B

第8题:

客户想暂停使用网上银行时,在原有通过网上银行暂停外,还可通过()暂停网上银行服务功能。

  • A、国际互联网站
  • B、短信
  • C、拨打95533
  • D、手机银行

正确答案:C

第9题:

在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制()

  • A、自助设备和POS终端
  • B、电话银行
  • C、网上银行
  • D、手机银行

正确答案:A,B,C,D

第10题:

下面关于通过个人网上银行签约手机银行的描述正确的是()

  • A、网上银行普通客户,登录建设银行网上银行,阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》,选择任一网上银行账户,设置手机号码和手机银行登录密码,经系统验证通过后,成为手机银行普通客户
  • B、网上银行高级客户,登录建设银行网上银行,阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》,选择网上银行非签约账户,设置手机号码和手机银行登录密码,经系统验证通过后,成为手机银行普通客户
  • C、客户通过网上银行申请成为普通客户后,可持本人有效身份证件、账户介质到网点或移动签约POS申请成为高级客户
  • D、使用文件证书的网上银行高级客户,登录

正确答案:A,B,C,E

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