问题:请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。
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问题:购买力指数
问题:卖场商品的整理要点包括()。A、检查补充商品B、做好存货管理C、展示商品D、商品POP牌
问题:广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司,其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下,随着外来商业资本的进入,商业竞争日益加剧,消费需求不断更新,新型零售业态纷纷涌现,城市商业中心多极化,以及传统百货这一零售业态步入调整期,广百集团面临严峻的挑战,迫切需要整合现有资源,调整业务方向,寻求新的发展空间和利润增长点,重新打造广百形象。 目前,广百集团拥有的主要优势是:广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌;一批专业店品牌,如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌;百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区;长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势,如改革包袱沉重,业态过于多元化,主业不突出,经营成本较高等。 根据广州市目前零售业的发展状况来看,百货商店经营普遍艰难;大型综合超市发展势头迅猛,广受欢迎;标准超市正在兴起;便利店刚刚起步,未来前景看好,专业大店尚在摸索之中。鉴于此,广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上,为什么?
问题:中国的百货商店尚未走向衰落期,正在成熟期。
问题:按投入的资源进行划分,零售服务可以分为哪两项:()A、寄存服务和送货服务B、售前服务和售后服务C、销售服务和咨询服务D、硬服务和软服务
问题:陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力,不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”;而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好,确保消费者买到自己喜爱的商品。
问题:所有员工下班时必须打开包接受防损的检查,这在超市员工手册上有明确的规定,而且大部分员工都也照做,并没有异议。 2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员,由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训,在有一天一位促销员下班的时候,员工通道处的防损员请她打开包接受检查,但她就是不愿打开包,并和防损发生冲突,防损员态度比较强硬,和员工发生争吵。 这位促销员在员工通道处大哭,说防损人员骂她,侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈,他只是按公司的规定在执行。 而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社,报纸报道出该超市侵犯人身权利,搜身等新闻。遇到这种情况店长该如何处理?
问题:一些研究人员认为,在市场细分过程中过早以个性区分市场,会使目标市场过于狭窄。
问题:自愿连锁的特点是:()A、所有权高度统一B、实行标准化经营管理C、实行统一核算D、自发性的连锁组织
问题:单品布置的三个主要类型分别是()A、体验型B、促销信息公布型C、特点烘托型D、场景营造型
问题:特许经销权
问题:顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务
问题:在情景演练时,对于原则的把握说法正确的是()A、时间控制合理,一般在30分钟左右B、围绕辅导目的,不轻易调整重点环节和非重点环节C、不故意刁难店员,点到为止D、一定要保证场景的真实性
问题:王小姐是一家超市的收银员,今天对她来说是个很倒霉的日子,她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的:上午有位妇女购买了一手推车商品,出门的时候,稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾,没有收款,便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴,说:"我买了500多元的商品,怎么会偷你一条毛巾?这是你们收银员的失误!"并大吵大闹,引来很多人围观。 稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐,王小姐一口咬定,收银台上根本没有看到毛巾,双方越闹越僵,女顾客要投诉收银员,并退货。这时,值班经理赶来,再三调解,这位顾客才离开。为此,王小姐在下班时接到了这张扣分单。如何处理此类顾客纠纷?
问题:需求导向的定价方法的优点是:()A、能准确反映需求B、计算简单C、能抓住任何赢利机会D、弹性较大
问题:请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪些注意要点?
问题:店面运营包括日常工作的哪些方面()A、店B、物C、人D、货
问题:为展现现实生活中的意境,而把一些相关的商品组合陈列在一起的陈列方式是:()A、同类商品陈列B、情景陈列C、主题陈列D、突出陈列
问题:店面布局中磁石点位置设置的原则是()A、主推产品B、最短路径C、最显眼位置D、形象墙最近位置