王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。 稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。如何处理此类顾客纠纷？
第1题：
第2题：
当零用金不足时，收银员一般应和（）进行兑换。
第3题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
第4题：
收银员在收款开票的同时可以礼貌的向顾客推荐便利店商品或润滑油。（）
第5题：
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
第6题：
出口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括：小票的商品名称、（）、商品金额、小票时间，并对高价值商品进行重点监控，落实收银员对称重商品的复核工作。
第7题：
导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
第8题：
收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。()
第9题：
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
第10题：
销售小票不得错开，否则，为方便顾客，收银员可先进行涂改后再收款。