问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
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问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
问题：使用音标字母时，Tom这个名字拼读为（）。A、Tan Orange MilkB、Titan Opal MaryC、Toronto Oscar MomD、Tango Oscar Mike
问题：顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A、服务质量B、服务态度C、服务工作D、服务水平
问题：（）使的客户自己就能够进行高速自助服务A、电子邮件B、辅助浏览C、网络自助服务
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
问题：“夏威夷从这儿开始”是夏威夷航空公司的哪种类型公司宣言（）A、使命宣言B、价值宣言C、口号
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题：以客户为中心最重要的一点是（）A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题：下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
问题：以下不是使命宣言的是（）A、维珍航空，与众不同B、带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民C、以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务
问题：航空解制后，机票价格降低，导致了（）。A、航空服务质量提高B、航班安排稀疏C、缺少私人空间
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题：当你睡不着时最好（）A、运动B、喝茶C、看书
问题：一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。A、被关照B、被照顾C、被重视D、被关注
问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
